訂單查詢
1. 會員查詢：若曾經在奕心生醫網站加入會員，可點擊：會員登入 ，登入後查看訂單記錄
2. 來電查詢：在工作日的 10:00-18:00，歡迎撥打 02 87928792；0800 567 868 與我們聯絡協助查詢
3. 客服查詢：在工作日的 10:00-18:00，透過 LINE 或 Facebook Messenger 與我們聯絡協助查詢
4. Email 查詢：將問題以電子郵件寄送至 trueheartbio@gmail.com，由客服為您解答
※ 非服務時間請留下你的訂購姓名、訂購電話，讓客服優先處理
付款方式
1. 貨到付款：我們有提供宅配到府、超商取貨的貨到付款
宅配：商品將由新竹貨運到府，到貨時可直接以現金付款給送貨人員
超商：商品將寄至所選擇 7-11 /全家 門市，商品到達時會以簡訊通知取件，直接以現金付款給超商人員
2. 信用卡付款
在奕心生醫網站 使用信用卡下單，交易全程由 CYBERBIZ PAYMENTS 提供，通過PCIDSS 國際信用卡組織 Level 1 資安認證
帳戶資料將不會儲存於網站請安心，信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB
3.虛擬帳號付款
結帳完成訂單後頁面會產生虛擬帳號，客人就可以持此虛擬帳號前往ATM櫃員機進行ATM進行繳款
運送方式
1. 宅配到府：訂購商品將由宅配通協助寄出
※ 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市
※ 離島以郵局配送，出貨後約 3-5 天會配達。 若商品延遲送達，請聯繫客服專線：02 87928792，我們將協助追蹤實際運送狀況
2. 超商取貨：訂購商品依選擇的 7-11 / 全家 超商門市進行運送。
※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限 10,000元以下。若單筆訂單超過 10,000元，請選擇宅配通的方式
※ 如果以信用卡、虛擬ATM帳號先付款，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名
配送時間
1. 宅配通宅配
在訂單成立後的下一個工作天（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 1- 2 個工作天內送達。
2. 超商取貨
在訂單成立後的下一個工作天出貨（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 2 - 3 個工作天內送達。
3.離島宅配
離島需配合航空、船運公司的作業，無法保證於指定日期與時段配達。
※ 若商品延遲送達請盡速聯繫奕心生醫客服專線：02 87928792，我們將協助您追蹤商品實際運送狀況
※ 若遇有商品未在預期時間內送達的情形，請各位好朋友多多包涵